現(xiàn)在，跟著社會經(jīng)濟的快速開展，人們?nèi)兆铀降牟粩噙M步。全民健身已經(jīng)成為一種時髦。在這種趨勢下，健身沙龍、健身會所猶如潮水般的鼓起。在咱們?nèi)兆拥纳虾?，這個國際化的大都市，一夜之間涌現(xiàn)出一家又一家的健身會所，恰似天女散花。競賽如此劇烈，健身沙龍如安在競賽的大潮中獲得優(yōu)勢呢？穩(wěn)住沙龍的根基還要從服務(wù)禮儀抓起。

職工上崗時，有必要佩戴工號牌，按規(guī)則著裝。

男職工頭發(fā)及發(fā)角不蓋過耳部及后衣領(lǐng)為適度，禁絕留胡須，女職工不得蓬首垢面，不得濃裝艷抹，防止運用味濃的化妝品。

要勤洗頭發(fā)，勤洗手，留意個人衛(wèi)生，指甲要勤剪，不得涂指甲油，飾物僅限于結(jié)婚戒指。

職工站立時，挺胸收腹昂首，兩眼平視，女士雙手天然下垂于體前穿插，左手放在右手上，男人雙手后背于背面，雙腳開立與肩同寬，腳尖向前，女士雙腳成“V”字形，膝和后跟要靠緊。

緊記：在接聽每一個電話時，必定要讓對方感覺到你的淺笑。

1）、響鈴三聲內(nèi)有必要接聽電話。接/打電話時，口氣親熱誠實、語速適中、語調(diào)柔軟、言語要規(guī)范、簡練、禮貌。

2）、接聽電話“您好，XX健身***店**部***為您服務(wù)”切忌不能呈現(xiàn)“喂”字。

3）、轉(zhuǎn)接電話：“請您稍等”。

4）、康復(fù)通話：“不好意思，讓您久等了!”

5）、完結(jié)通話：“感謝您致電XX健身中心，隨時等候您的蒞臨。”(完結(jié)通話時，等對方先掛機后再掛斷電話)

與會員相遇

1、在場所內(nèi)遇到會員時：

言語：“您好！”

姿勢：職工在場所跋涉中遇到會員時，在間隔會員一米的當?shù)?，停下，?cè)身讓路，目視會員，雙手體前交握。

2、當一起遇到公司領(lǐng)導(dǎo)（搭檔）與會員時：

當在健身中心的任何當?shù)匾黄鹩龅筋I(lǐng)導(dǎo)（搭檔）和會員時，要首先向會員表明問好或滿意其所提要求，在不防礙服務(wù)會員的前提下，與領(lǐng)導(dǎo)或搭檔點點頭暗示即可。

3、在場所內(nèi)遇到多個會員正在攀談時：

當在場所內(nèi)有多個會員正在攀談時，而你卻正要從此通過。

言語：

1）、“先生/女士，對不??！打擾您一下！”

2）、“謝謝！”

3）、側(cè)身從會員中心穿過。注：假如有其他通道有必要繞行。

4、與會員并行時：

言語：“您先請！”

姿勢：

1）、一起收支健身中心（洗手間、澡堂……）自動為會員開門，側(cè)身站在門邊，等會員進出后，職工方可收支。

2）、一起收支電梯。自動為會員按電梯開關(guān)，電梯門翻開后，用右手稍檔一下，請會員先行。

5、當會員尋求協(xié)助時：

言語：“您好！請問有什么能夠協(xié)助您的？”

姿勢：淺笑，上身微向前傾，雙手體前天然交握。

6、健身沙龍投訴處理中的禮儀：

言語：“十分抱愧！是咱們作業(yè)的忽略給您帶來了不愉快；誠心的期望得到您的體諒！”

姿勢：淺笑，根本姿勢站好，向會員鞠躬45度以示抱愧；坐下仔細傾聽會員的投訴，坐在椅子的2/3處，雙手放置腿上，上身向前微傾。

四、健身沙龍糾錯禮儀

當你發(fā)現(xiàn)會員違背沙龍規(guī)則時：

言語：“先生/女士您好！打擾您了！”

1）為了您不至于在運動中遭到損害，請您換好運動鞋（換掉牛仔褲）再上器械，謝謝您的協(xié)作！

2）為了您和咱們的健康，請您把（痰吐到指定的當?shù)兀熛ǖ艉脝幔晃掖斫∩碇行闹x謝您的協(xié)作！

3）為了您孩子的安全，請不要讓他進入場所，謝謝您！

五、健身房服務(wù)言語規(guī)范

1、關(guān)于到店的顧客需有親熱的迎賓聲；

2、與會員對話攀談時應(yīng)有稱呼聲；

3、作業(yè)中呈現(xiàn)缺乏時應(yīng)有抱愧聲；

4、會員為咱們提出寶貴意見時應(yīng)有感謝聲；

5、節(jié)日到來時應(yīng)有祝福聲；

6、職工答復(fù)會員發(fā)問時應(yīng)耐性、專業(yè)并有解說聲；

7、耐力運動歷程中應(yīng)有鼓舞聲；

8、健身結(jié)束離去時應(yīng)有送別聲；

9、作業(yè)中的服務(wù)忌語：不知道、不能夠、不或許、不可、無法處理、不會、不清楚、不了解等等。

六、健身房前臺言語禮儀

1、招待：“您好，歡迎蒞臨**健身！”

2、招待：“早上好/下午好，XX先生/XX小姐?！?/p>

3、會員掛號：

假如會員沒有自動給會員卡：“抱愧，請出示您的會員卡?！?/p>

假如會員忘帶會員卡：“請問您的姓名和會員卡號碼?！?/p>

4、還卡：“您好！祝您健身愉快！

5、會員等候刷卡：“對不住，請您稍等?！?/p>

6、會員觀賞“請您填好這份表格，招待您的會籍參謀立刻就到。”

7、會員攜同朋友：“請稍等，您的會籍參謀將帶領(lǐng)您的朋友觀賞?！?/p>

8、當會員離開了健身中心時：“您好，歡迎下次蒞臨，請慢走！”

七、器械輔導(dǎo)言語規(guī)范

1、會員做錯動作時要及時更正：“您好！我能為您演示一下規(guī)范動作嗎？”

“您的動作假如再改善一下，到達的健身作用會更好?！?/p>

“您好，您現(xiàn)在的動作是高危動作，會傷害到您的身體****部位，假如不耽擱您訓(xùn)練，我給您演示一下示范動作?！?/p>

2、當為會員做保護的時期應(yīng)說：“您好！先生/女士，為了更好的完結(jié)動作，在我保護的時期有或許會有細微的身體觸摸，期望您不要介懷。”

八、健身房服務(wù)禮儀規(guī)范

咱們應(yīng)緊記：

進步會員的滿意度是咱們服務(wù)的主要職責(zé)。

1、淺笑

要讓淺笑貫穿整個服務(wù)歷程中，沒有淺笑的服務(wù)是不完美的服務(wù)。

2、問好語

當會員走進健身中心時，一切職工有必要面帶淺笑，親熱、禮貌的向會員打招待。要求職工盡力記住常常蒞臨的會員，以其姓氏直接問好，會使會員感到親熱、溫暖。

3、熱心

咱們要以豐滿的熱心為每一位會員供給周到的服務(wù)。

4、尊重

尊重他人，尊重自己，保護他人的權(quán)益。

應(yīng)對獨特狀況禮儀：

當會員的要求超出咱們的服務(wù)范圍時：

言語：“真的十分抱愧，您的***要求我真幫不到您，我也覺得很惋惜。您看是否能夠******？”

姿勢：規(guī)范的站姿，淺笑。

九、其他常用禮儀介紹

1.介紹禮儀：介紹他人時，掌心向上，手背向下，四指伸直并攏，拇指打開，手腕與前臂成一直線，以軸關(guān)節(jié)為軸，整個手臂略曲折，手掌根本上抬至肩的高度，并指向被介紹的一方，面帶淺笑，目視被介紹的一方，一起統(tǒng)籌客人。介紹自己時，右手五指伸直并攏，用手掌按自己的左胸。介紹時，應(yīng)目視對方或咱們，表情要親熱安然。留意不要用大拇指指著自己，也不要用食指點撥他人。

2.手刺禮儀：兩大拇指按手刺上兩角，兩手掌托住手刺，字正向?qū)Ψ?，身體微傾向?qū)Ψ剑⑷菀讍柡畣柵岸喽嚓P(guān)照”

3.同行禮節(jié)：兩人行，右為尊，三人同行中為尊，四人不能并排走

4.堅持間隔：適宜的間隔感能夠營建一種更寬恕、調(diào)和的氣氛，因民族、區(qū)域、文明、身份、聯(lián)系等要素會有所區(qū)別。一般以為：1.2米-1.6米為交際間隔；0.5米-1.2米為私家間隔；小于0.5米為密切間隔；大于3.6米為公共間隔。

5.拍手禮儀：拍手含有歡迎、贊賞、恭喜、感謝、鼓舞等語意，拍手時使用右手手掌拍擊左手手掌心，不可用指尖輕拍左掌心。

6.送客禮儀：自動為客人開門

7.鞠躬禮儀：身體向下曲折成30度角，頭頸背一條線，目光落于體前1米處。用于迎送客人，毛遂自薦或交流手刺時。

8.開門:向外開的，先敲門，把住門把手，請客人先進。向內(nèi)開的，自己先進屋，側(cè)身把住門，請客人進。

9.電梯：電梯內(nèi)有人，按住“開”按鈕，請客人先上先下。無人時，自己先進按住“開”的按鈕，請客人進，下時請客人先下。

10.奉茶：要及時，開水宜在70度左右，7分滿

11.握手：有五道；身到、笑到、手到、眼到、問好到；握手時刻3-5秒為宜，力度適中。遵從貴賓先，長者先、主人先、女士先的次序。